李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游效劳有限公司导游员。从1998年当导游员今后，9年累计出团900多次，带团量相接创海南省导游最好记录，从未有过违规形势，从未被乘客投诉过。1999年至2003年，李静娜相接5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年获取宇宙五一劳动奖章。

　　一年365天诚信，正在海南的机场、车站、口岸、客栈、景区，遍地能见到李静娜俭省的身影，她亲热的效劳、亲热的笑颜、明朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的乘客心中。行动海南兴旅导游效劳有限公司的“金牌导游”，她用诚信、亲热书写着导游人生。尽管正在重伤时刻，照旧保持将乘客陪到终末，以实质活动践行着厚道取信的信誉。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司联络，请求出团。这个团是三星、四星的拼团，永诀住两个旅店。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机遇。

　　27日早上7时安排，因为旅店餐厅效劳职员人手不敷，李静娜帮手到旅店厨房给客人端早餐。不虞地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，即刻昏了过去。一分钟后，效劳员将她扶起，固然疾患难忍，她仍旧把早餐送到乘客的桌上。她当时认为只是皮表伤，暗暗地到洗手间擦了些灵敏油。之后虽然觉得很不写意，李静娜仍保持12个幼时带着乘客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片搜检后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　经由10多天的疗养，李静娜渐渐还原，出院当天，她第一句话就问大夫：我现正在能够出团吗？大夫厉格叮嘱她，没有什么比性命更厉重，必然要齐全还原后能力出团，不然受到劝化，并发后遗症，那就艰难大了。

　　移抵家中歇养的李静娜没有闲着，她行使这9年来初度的停即刻候翻阅着种种导游竹帛，她念再多多储蓄常识，进一步降低我方的带团技艺，更好地为乘客效劳。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来调查李静娜，她强忍着疾苦，留给人们的依旧是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和乘客接触，就像悠久没有见到我方的亲人一律，心坎空落落的。

　　导游的事情很琐碎麻将胡了网站，稍有疏忽，乘客就无主见。海南省旅游局人事造就处副处长、原海南兴旅导游效劳有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，事情日324天。这么高的出团量，却没有一位乘客投诉过她诚信。不少导游问经历，李静娜老是笑笑说：“把乘客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史册掌故，并且对珍珠、水晶等有特意磋商，总能帮乘客挑到合意的海南特产。2006年3月，丘福英等福筑乘客回家后，还特意打电话给李静娜，让帮手再买些珍珠。李静娜就特别赶到三亚置备，并寄到福筑。丘福英至今感动不已，并展现下次若到海南旅游，必然还要李静娜应接。李静娜说：“乘客这么释怀我，便是让我感应最自得和甜蜜的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年纪最幼的60岁，最大的76岁，永诀栖身正在四川、重庆和海南等地。李静娜心念，她们十姐妹聚正在一道阻挡易，也许是有生之年的终末一次，必然要让她们正在海南玩好，不留可惜。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在海角海角的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴讲授。回到旅店后，李静娜又亲手演示怎么开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时候很疾就过去了，白叟们摆脱时，嘴里一直地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜仍然累得直不起腰，嗓子也低重了。

　　9年导游生活，李静娜行程50多万公里，一起上她都正在用我方阳光的心态和决心劝化着乘客。“她很坦率，混身洋溢着一种让人信赖的气质。”乘客老是如许评议李静娜，“她特长和咱们实行竭诚的交换，以我方的欢疾劝化人。乘客正在海南统统的道程都是笑声相伴，倘使说忧伤，那便是摆脱海南时和她恋恋不舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市游览社协会办公室主任阎春燕说，一私人做到9年来无投诉真的分表不易，由于再简陋的一件事，要不停做好也不简陋。

　　导游的事情分表费力，可向来没人见李静娜怨言过麻将胡了网站。“让每一个乘客都感想到海南岛是阳光岛，这便是我的标的。”李静娜说。挖掘有的乘客心思欠佳，她老是主动劝告；正在应接表洋乘客时，她问一答十，而且不失机会地先容中国的政事经济局面和相合策略。

　　2006年3月12日，中国国民银行呼和浩特支行离退歇干部“兴奋果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，首先他们忧郁食宿和文明方面会有不适合。职掌接团的李静娜一谋面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的春联，随后又机合艺术队和海南黎族、苗族大伙联欢，南北两种差别文明和民族风情开心地交融正在一道。内行程即将完成的前一天夜里，李静娜我方花了1000多元，连夜让人赶造了“兴奋果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上悉心造造的光碟时，“兴奋果”艺术队成员由衷夸奖：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通游览社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚匹俦拼成的散团就要启程了，但游览社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜仍然接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅店接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时启程。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中慨叹万千。而今，她念到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的重生存寄予着若何的欲望和庆贺？正在途中讲授时，李静娜以一个母亲的心思谆谆劝诫地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，表现了父母之爱，今后你们惟有好好生存、创业、发展，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一起上，李静娜给他们摄影片、说人生，3全国来，群多已处得像一家人一律藕断丝连。新人回到各自的老家后，纷纷打电话给李静娜报升平，“大姐，你释怀，咱们必然好好生存、进献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风苛虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已念到，台风产生，道上也许没有效饭的地方，她提前打定了豪爽面包、腊肠和矿泉水。果真，第二天沿途都是饭铺合门的音问，她积储的这些食品派上了大用场。

　　一起上良多地段积了水，不幼心遇上洞窟，大巴车也许有陷进去的告急。每到积水道段前，李静娜就挺身而出下车去探道，道边长长的树枝成了她探水深浅的用具。李静娜一边叮嘱司机冉冉行驶，一边抚慰客人。“我、司机和你们正在一道，群多释怀，你正在咱们的车上，咱们就会对你的和平职掌。”听到李静娜的话，良多乘客悬着的心放了下来。终末，她终究将乘客和平带到海口。

　　“老厚道实做人，踏结实实任务。”这是李静娜的座右铭。李静娜向来没念过干其余，三心二意地做着她的导游事情，41岁的她对导游事情充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，枢纽正在于是否有热心，只须我方又有才力带团，就会不停带下去。 （马应珊 罗昌爱）麻将胡了网站天下敦厚取信诚信法度遗迹展播——李静娜